FAQ sur les locations de vélos

1. Quels documents dois-je présenter pour louer une bicyclette?
2. À partir de quel âge puis-je louer une bicyclette?
3. Que comprend la location?
4. Dois-je porter un casque?
5. Comment réserver un vélo?
6. Puis-je louer directement en magasin, sans réservation?
7. Ma carte de crédit est-t-elle débitée au moment de la réservation?
8. Réservation, modification, annulation et non-présentation
9. Montréal est-elle une ville conviviale pour les cyclistes?
10. Offrez-vous un service de livraison?
11. Puis-je rendre la bicyclette hors des heures d’ouverture?
12. Qu'arrive-t-il si je rends la bicyclette en retard ou en avance?
13. Qu’arrive-t-il si ma bicyclette de location est perdue, volée ou endommagée?
14. Quel est ma responsabilité en cas d’accident?

 

1. Quels documents dois-je présenter pour louer une bicyclette?

Mis à part votre carte de crédit pour une pré-autorisation, il faut présenter deux pièces d’identité (c.-à-d. permis de conduire, carte d'assurance maladie, carte de citoyenneté, passeport, etc.)

2. À partir de quel âge puis-je louer une bicyclette?

Les cyclistes de tout âge sont les bienvenus! Notez quand même que les moins de 18 ans doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal qui signera les documents de location.

3. Que comprend la location?

Les locations incluent casques, cadenas, cartes de la ville et itinéraires personnalisés (sur demande).

4. Dois-je porter un casque?

Non, mais des casques homologués sont gratuitement inclus avec toutes les locations et nous recommendons vivement à tous d'en porter. Aucune loi municipale, provinciale ou fédérale n'oblige les plus de 18 ans à mettre un casque. Selon la loi provinciale, les casques sont obligatoires dans certaines circonstances pour les enfants de moins de 12 ans.

5. Comment réserver un vélo?

Les réservations peuvent être faites en ligne, au téléphone ou en personne.

6. Puis-je louer directement en magasin sans réservation?

Oui, absolument. Pour vous assurer de la disponibilité des bicyclettes, nous vous suggérons toutefois de réserver un peu à l'avance.

7. Ma carte de crédit est-t-elle débitée au moment de la réservation?

Oui. Si vous réservez en ligne, la somme totale est prélevée sur votre carte de crédit pour une réservation ferme. Vous pouvez aussi réserver par téléphone ou en personne. Auquel cas, les modalités de réservation peuvent être différentes (par exemple, nous pouvons simplement prélever une somme partielle sur votre carte et vous laissez payer la location au retour).

8. Réservation, modification, annulation et non-présentation

Réservation: la réservation peut être effectuée en ligne, par téléphone ou en personne. Toutes les réservations doivent être payées d'avance, en totalité (en ligne) ou en partie (par téléphone ou en personne), avec une carte de crédit ou une carte de débit.

Modification: Il est tout à fait possible de changer la date de votre location. Les modifications peuvent être faites en ligne, au téléphone ou en personne. Vous trouverez nos coordonnées sur la page "Contact". N'oubliez pas de nous donner les détails de la réservation précédente. Une confirmation de modification vous sera envoyée par courrier électronique et comprendra, s’il y a lieu, le montant de votre remboursement et les montants facturés à votre carte de crédit/débit. Le crédit sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement dans les 7 jours. Pour les changements de date ou d’heure, nous ferons au mieux pour trouver une solution. L’offre alternative sera soumise à la disponibilité des vélos au moment de votre demande.

Annulation: Si vous annulez plus de 24 heures avant la date de prise de possession, nous vous rembourserons le montant prépayé au complet. Si vous annulez moins de 24 heures avant la prise de possession, votre paiement ne sera pas remboursé.

Non-présentation: Si vous ne vous présentez pas pour votre location et que vous n’avez pas annulé conformément aux conditions d’annulation ci-dessus, votre prépaiement ne sera pas remboursé. Par conséquent, veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions vous rembourser selon nos conditions d’annulation.

Vous avez jusqu’à 3 mois après la date de location pour réclamer un remboursement.

9. Montréal est-elle une ville conviviale pour les cyclistes?

Oui, Montréal est une ville conviviale pour les cyclistes. En plus, Dyad met à votre disposition des cartes du réseau cyclable.

10. Offrez-vous un service de livraison?

Non, pour l'instant nous n'offrons pas ce service.

11. Puis-je rendre la bicyclette hors des heures d'ouverture?

Oui, si vous avez pris des dispositions avec notre personnel au moment de la prise en charge de votre location ou en nous contactant par après. Souvenez-vous que votre location sera toujours sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’elle soit inspectée par un représentant Dyad.

12. Qu'arrive-t-il si je rends le vélo en retard ou en avance?

À moins d’arrangements autres, vous convenez de restituer votre location à la date et à l’heure indiquées dans le contrat. Pour les retards, nous autorisons une période de grâce de 29 minutes avant qu'une pénalité de 24 heures entre en vigueur. Nous ne remboursons pas la différence pour les locations résiliées avant l'heure ou la date indiquée dans le contrat de location.

13. Qu'arrive-t-il si ma bicyclette de location est perdue, volée ou endommagée?

Si votre location est endommagée, accidentée ou volée vous en êtes financièrement responsable. En cas d’accident, de bris ou de vol, prévenez-nous pour que nous puissions vous aider au mieux.

En cas de vol ou d’accident, n’oubliez pas de remplir un constat et/ou d’effectuer un rapport de police à la station la plus proche. Un rapport de police est normalement exigé par vos assurances pour un remboursement, s’il y a lieu. Nos documents de location expliquent votre responsabilité en détail.

14. Quelle est ma responsabilité en cas d'accident?

En aucun cas et en aucune circonstance, Dyad ne couvre les dommages corporels ou matériels directs ou indirects survenus dans le cadre d’une location. En signant les documents de location, vous reconnaissez souscrire à une assurance personnelle et vous renoncez à vos droits de nous poursuivre.