Sous réserve de disponibilité, nous expédions les produits en stock sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un numéro de suivi une fois le colis posté. La livraison se fait généralement par voie terrestre via UPS.

La délai de livraison peut aller jusqu'à 10 jours ouvrables selon l'adresse d'envoi.

Les taxes varient selon la destination de votre commande, en fonction de la province ou de l'état.

Si vos produits sont endommagés pendant le transport, veuillez refuser la livraison et demander au livreur d'inscrire "endommagé" comme motif de refus.

Si vous n'êtes pas en mesure de refuser l'envoi endommagé ou si les dommages dûs au transport sont dissimulés, informez-nous en immédiatement ainsi que la société de transport.

Les dommages liés à l'expédition doivent nous être signalés ainsi qu'à la société de transport dans les 7 jours suivant la réception du colis.

Prenez les dommages en photo et demandez un numéro de réclamation à la société de transport. Veuillez ensuite nous envoyer le résumé des dommages, les photos et le numéro de réclamation de la société de transport. Ne jetez pas l'emballage d'origine.

Si le produit que vous avez commandé est en stock, votre commande sera expédiée le plus rapidement possible.

Tant que le colis n'est pas posté, vous êtes libre d'annuler sans pénalité. Veuillez nous indiquer votre intention d'annuler et nous vous rembourserons à 100 %.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier une commande sans pénalité une fois celle-ci postée. Si possible, refusez l'envoi lorsque le transporteur tente la livraison. Cela redirigera le colis vers nos entrepots. S'il n'est pas possible de refuser l'envoi, veuillez ne pas déballer le produit et nous contacter pour les instructions de retour. Lorsque le produit nous sera retourné et que nous l'aurons inspecté, nous vous rembourserons selon votre mode de paiement d'origine moins les frais d'expédition aller-retour + les frais de traitement de carte de crédit de 3% (le cas échéant).

Tant que le colis n'est pas posté, vous êtes libre d'annuler votre précommande ou votre commande en attente sans pénalité. Veuillez nous indiquer votre intention d'annuler et nous vous rembourserons à 100%.

Si le colis est posté, les frais d'expédition aller-retour + 3% de frais de traitement de carte de crédit (le cas échéant) seront déduits de votre remboursement.

Aux États-Unis, nous n'expédions pas à Hawaï, en Alaska ou à Porto Rico.

Au Canada, nous n'expédions pas au Nunavik, au Nunavut, aux Territoires du Nord-Ouest ou au Yukon.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, aux APO ou aux adresses militaires.

Les produits suivants ne peuvent pas être expédiés et ne sont disponibles que pour le retrait en magasin ou la livraison locale:

Batteries seules (c'est-à-dire seules et non installées dans un appareil ou emballées avec le vélo ou le scooter qu'elles alimenteront)

Produits légalement qualifiés comme véhicules et nécessitant un permis de conduire (ex. NIU NQi, MQi, etc.).

Les produits volumineux ou lourds (ex. NIU UQi Pro/UQi+) sont soumis à des frais d'expédition. Ces produits nécessitent un service de livraison planifiée, et celui-ci entraîne des frais supplémentaires, même si la commande est supérieure à 99$.