Produits défectueux

Produits de marque Dyad/Niu

Si vous pensez avoir découvert un défaut sur un produit de marque Dyad ou Niu, veuillez contacter notre support technique. Notre équipe vous assistera pour tout problème que vous pourriez rencontrer avec un produit. Si le produit est défectueux, nous verrons s'il doit être réparé ou remplacé. Si le produit doit être remplacé, nous vous enverrons des instructions de retour.

 

Les défauts, le cas échéant, sont couverts par les termes de la garantie de votre produit. Veuillez vous reporter aux informations sur la garantie et aux autres documents complémentaires fournis avec votre produit.

 

Produits tiers

Si vous découvrez ce que vous pensez être un défaut de produit pour un produit tiers, veuillez contacter directement le fabricant pour obtenir des informations concernant la garantie du fabricant. Notre garantie ne s'applique pas aux produits qui ne sont pas de marque Dyad ou de marque Niu, même s'ils sont emballés ou vendus avec des produits Dyad ou Niu.

 

Frais de port

Nous couvrirons les frais de retour des articles défectueux dans les 14 jours suivant votre date de livraison. Passé ce délai, vous serez responsable des frais de retour. Nous vous suggérons d'inspecter soigneusement votre produit et de l'utiliser aussi souvent que possible pendant les 14 premiers jours.

 

Retourner des articles défectueux

Si vous avez acheté l'article défectueux en ligne, vous pouvez soit :

A – Renvoyez l'article par la poste (seules les commandes en ligne envoyées à votre domicile sont éligibles). Si vous souhaitez retourner un article éligible par la poste, veuillez envoyer une demande de retour. Notre service client se fera un plaisir de vous aider. Une fois votre demande validée, vous recevrez nos instructions de retour.

B - Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville.

C - Renvoyez l'article dans l'un de nos magasins.

 

Si vous avez acheté l'article en ligne avec l'option de retrait en magasin ou de livraison locale, vous pouvez soit :

A - Retournez l'article dans l'un de nos magasins.

B – Utilisez notre service de ramassage à la demande, s'il est disponible dans votre ville.

 

Si vous avez acheté l'article en magasin :

Vous pouvez retourner l'article au magasin où vous l'avez acheté. Les remboursements sont émis en fonction du mode de paiement initial que vous avez utilisé au moment de l'achat.

 

Quoi apporter en magasin

- Reçu d'origine

- Carte de débit ou de crédit utilisée pour le paiement initial (le cas échéant)

- L'article à retourner, répondant aux exigences de sa politique de retour individuelle