FAQ sur les tours d'hiver en fatbike

1. Quelles sont vos conditions de participation?
2. À partir de quel âge puis-je participer aux excursions en fatbike électrique?
3. Me faut-il un permis de conduire?
4. Dois-je porter un casque?
5. Dois-je réserver à l'avance?
6. Puis-je m'inscrire à une excursion en fatbike en dernière minute?
7. Réservation, modification, annulation et non-présentation
8. Quels modes de paiement acceptez-vous?
9. Dois-je arriver à l'avance le jour de l'activité?
10. Donnez-vous une leçon de conduite avant le départ?
11. Je n'ai jamais fait de fatbike électrique sur neige, c’est facile?
12. Avez-vous une combinaison d'hiver pour moi, je n'en ai pas...

 

1. Quelles sont vos conditions de participation?

Pour participer, vous devez:

• Être âgé de plus de 14 ans et présenter 2 pièces d'identité valides.
• Les 18 ans et plus n'ont pas besoin de permis de conduire., mais doivent présenter des cartes d'identité valides avec photos et preuve d'âge (ex. passeport, carte d’assurance maladie, permis de conduire) au point de départ. Légalement, les fatbike électriques utilisés pour les locations sont considérés comme des vélos réguliers. Les mêmes règles s’appliquent sauf pour deux choses: (1) le port du casque est obligatoire, (2) les moins de 18 ans doivent détenir un permis de conduire.
• Les 14 à 17 ans doivent présenter un permis de conduire autorisant au moins l'utilisation d'un cyclomoteur (ou d'une voiture). Ils doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.
• Lire et signer les documents de participation, y compris l’exonération de responsabilité.
• Porter un casque (requis par la loi) et compléter notre session d'entraînement de 10 minutes à scooter.
• Respecter la signalisation routière, les piétons, cyclistes et autres usagers de la voie publique.
• Assumer votre responsabilité en cas de dommage au fatbike ou à toute autre bien.

2. À partir de quel âge puis-je participer aux excursions en fatbike électrique?

Pour participer, il faut être âgé de 14 ans ou plus.

Les 18 ans ou plus n'ont pas besoin de permis de conduire.

Les 14-17 ans doivent avoir un permis scooter (ou un permis d'auto). Ils doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.

3. Me faut-il un permis de conduire?

Non, les 18 ans et plus n'ont pas besoin de permis de conduire., mais doivent présenter des cartes d'identité valides avec photos et preuve d'âge (ex. passeport, carte d’assurance maladie, permis de conduire) au point de départ. Légalement, les fatbike électriques utilisés pour les locations sont considérés comme des vélos réguliers. Les mêmes règles s’appliquent sauf pour deux choses: (1) le port du casque est obligatoire, (2) les moins de 18 ans doivent détenir un permis de conduire.

Les 14-17 ans doivent avoir un permis scooter (ou un permis d'auto). Ils doivent être accompagnés d'un parent ou d'un tuteur légal.

4. Dois-je porter un casque?

Oui. Les casques sont obligatoires et fournis gratuitement sur place.

5. Dois-je réserver à l'avance?

C'est toujours une bonne idée de réserver quelques jours à l'avance. Ceci dit, vous êtes les bienvenus en tout temps, même en dernière minute!

6. Puis-je m'inscrire à une excursion en fatbike en dernière minute?

Oui, absolument! Si vous souhaitez vous inscrire en dernière minute, communiquez avec nous. Nous essayerons de vous trouver une place.

7. Réservation, modification, annulation et non-présentation

Réservation: Si vous réservez en ligne, la somme totale est prélevée sur votre carte de crédit pour une réservation ferme. Vous pouvez aussi réserver par téléphone ou en personne. Auquel cas, les modalités de réservation peuvent être différentes (par exemple, nous pouvons simplement prélever une somme partielle sur votre carte et vous laissez payer le reste après l'activité).

Modification: Il est tout à fait possible de changer la date de votre location. Les modifications peuvent être faites en ligne, au téléphone ou en personne. Vous trouverez nos coordonnées sur la page "Contact". N'oubliez pas de nous donner les détails de la réservation précédente. Une confirmation de modification vous sera envoyée par courrier électronique et comprendra, s’il y a lieu, le montant de votre remboursement et les montants facturés à votre carte de crédit/débit. Le crédit sera remboursé sur la carte utilisée pour le paiement dans les 7 jours. Pour les changements de date ou d’heure, nous ferons au mieux pour trouver une solution. L’offre alternative sera soumise à la disponibilité du matériel au moment de votre demande.

Annulation: Si vous annulez plus de 24 heures avant la date de l'activité, nous vous rembourserons le montant prépayé au complet. Si vous annulez moins de 24 heures avant l'activité, votre paiement n'est pas remboursé.

Non-présentation: Si vous ne vous présentez pas pour votre activité et que vous n’avez pas annulé conformément aux conditions d’annulation ci-dessus, votre prépaiement ne sera pas remboursé. Par conséquent, veuillez nous informer dès que possible afin que nous puissions vous rembourser conformément à nos conditions d’annulation.

Vous avez jusqu’à 3 mois après la date de l'activité en fatbike pour réclamer un remboursement.

8. Quels modes de paiement acceptez-vous?

Dyad accepte les cartes de débit et toutes les principales cartes de crédit: American Express, Visa, MasterCard, Discover.

9. Dois-je arriver à l'avance le jour de l'activité?

Oui, veuillez arriver 20-30 minutes avant l'activité.

10. Donnez-vous une leçon de conduite avant le départ?

Oui. Quand vous vous inscrivez à une activité en fatbike, vous recevez une session d’entraînement et des instructions précises de nos représentants. Nous ne prenons la route qu'une fois tout le monde à l'aise.

Le récapitulatif ne fait partie du temps dédié à l'activité.

PVeuillez arriver 20-30 minutes avant l'heure du départ.

11. Je n'ai jamais fait de fatbike électrique sur neige, c’est facile?

Très simple. C’est comme le vélo traditionnel, sauf qu’il y a un moteur. Quand vous vous inscrivez à une activité d'hiver en fatbike électrique, vous recevez une session d’entraînement et des instructions précises de nos représentants. Cette session ne fait pas partie du temps dédié à l'activité. Nous ne prenons la route qu'une fois tout le monde à l'aise. Notre seul pré-requis est que vous sachiez déjà tenir en équilibre sur un vélo normal.

12. Fournissez-vous des vêtements d'hiver?

Non, pas pour l'instant.